Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

REUNION PLAQUISTE PRO, EURL (SIREN 917 953 804), Immeuble CCBE, appartement 5, 28 rue de Cayenne, 97410 Saint-Pierre (La Réunion) — contact@reunionplaquistepro.re.

2. Formulaire de contact

Finalité : répondre à votre demande de devis ou d'information, ou à toute autre sollicitation transmise via ce formulaire.
Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, pour une demande de devis (art. 6.1.b du RGPD) ; intérêt légitime de l'entreprise à répondre aux sollicitations, pour une demande plus générale (art. 6.1.f du RGPD).
Données collectées : nom, email et message (obligatoires) ; téléphone (facultatif) ; profil (sélectionné dans la liste proposée dans le formulaire).
Destinataires : Jonathan Gravina, en qualité de personne habilitée à traiter les demandes ; OVHcloud, en qualité de prestataire technique d'hébergement et de messagerie.
Durée de conservation : 1 an à compter de la demande si elle ne donne pas lieu à un contrat. Si un contrat est conclu, les données utiles sont conservées selon les durées contractuelles, comptables et légales applicables.

3. Contact par WhatsApp

Finalité : répondre à votre demande de devis ou d'information transmise via WhatsApp.
Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, pour une demande de devis (art. 6.1.b du RGPD) ; intérêt légitime de l'entreprise à répondre aux sollicitations, pour une demande plus générale (art. 6.1.f du RGPD).
Données collectées : votre numéro de téléphone, votre nom ou profil WhatsApp, le contenu de votre message, et les métadonnées techniques associées à la communication (horodatage, statut de livraison/lecture).
Destinataires : Jonathan Gravina, en qualité de personne habilitée à traiter les demandes ; WhatsApp Ireland Limited, société du groupe Meta, en qualité de prestataire technique de messagerie. WhatsApp Ireland Limited peut faire intervenir d'autres sociétés du groupe Meta et réaliser des traitements ou transferts de données hors de l'Espace économique européen, selon les garanties décrites dans sa politique de confidentialité.
Durée de conservation : 1 an à compter de l'échange si celui-ci ne donne pas lieu à un contrat. Si un contrat est conclu, les données utiles sont conservées selon les durées contractuelles, comptables et légales applicables.
Particularité : cliquer sur un lien ou bouton WhatsApp de ce site ouvre l'application ou le service web WhatsApp et vous met en relation directe avec notre numéro professionnel. Aucune donnée n'est transmise à WhatsApp par notre site avant ce clic ; l'échange qui suit se déroule ensuite directement entre vous et WhatsApp, selon les conditions et la politique de confidentialité propres à ce service. En savoir plus : politique de confidentialité de WhatsApp (EEE).

4. Questionnaire de satisfaction

Finalité : recueillir votre avis après un chantier terminé, à des fins d'amélioration de service.
Base légale : intérêt légitime de l'entreprise (art. 6.1.f du RGPD).
Données collectées : note globale (obligatoire) ; nom, appréciations détaillées et commentaire (facultatifs).
Destinataires : Jonathan Gravina, en qualité de personne habilitée à traiter les demandes ; OVHcloud, en qualité de prestataire technique d'hébergement et de messagerie.
Durée de conservation : 2 ans à compter de la réponse.

5. Invitation au questionnaire

Finalité : transmettre au client concerné le lien vers le questionnaire de satisfaction.
Base légale : intérêt légitime de l'entreprise (art. 6.1.f du RGPD).
Données collectées : email (obligatoire) et nom (facultatif) du client.
Conservation : le site ne conserve pas ces données dans une base dédiée. Elles sont utilisées le temps nécessaire à l'envoi de l'invitation et peuvent figurer temporairement dans les journaux techniques ou les systèmes de messagerie d'OVHcloud, selon les durées appliquées par ce prestataire.
Destinataires : Jonathan Gravina, en qualité de personne habilitée à traiter les demandes ; OVHcloud, en qualité de prestataire technique de messagerie.

6. Mesure d'audience — Google Analytics 4

Finalité : établir des statistiques de fréquentation du site.
Base légale : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies ; vous pouvez le retirer à tout moment via « Gérer les cookies ».
Données collectées : identifiant client pseudonyme placé dans les cookies ; pages consultées et statistiques de session ; localisation approximative ; informations relatives au navigateur et à l'appareil.

Durée de vie des cookies _ga et _ga_<identifiant propre à la propriété GA4> : 6 mois maximum (180 jours) à compter de leur dépôt, sans renouvellement automatique lors des visites suivantes. Cette durée de vie dans votre navigateur est distincte de la durée de conservation des données par Google, détaillée ci-dessous.

Conservation des données dans Google Analytics 4 : 2 mois pour les données d'événements et 2 mois pour les données utilisateur. Le renouvellement automatique de cette durée lors d'une nouvelle activité concerne exclusivement les données utilisateur et est désactivé pour cette propriété ; cette option n'existe pas pour les données d'événements, qui suivent uniquement la durée de conservation fixe indiquée ci-dessus. Ces réglages n'affectent pas les rapports standards, fondés sur des données agrégées.

Transferts hors Espace économique européen : Google peut transférer des données vers les États-Unis. Depuis le 1er septembre 2023, Google s'appuie notamment sur l'EU-U.S. Data Privacy Framework (et ses extensions britannique et suisse), un mécanisme de certification reconnu par le département du Commerce américain, et recourt le cas échéant à des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne comme garantie alternative. Source officielle : Google — Information about international data transfers (dernière mise à jour au 9 septembre 2024).

Mémorisation locale : votre choix d'accepter ou de refuser les cookies est mémorisé dans votre navigateur pendant 6 mois, après quoi il vous est de nouveau demandé.
Destinataire : Google Ireland Limited, prestataire de mesure d'audience, conformément aux conditions applicables à Google Analytics.

7. Polices de caractères (Google Fonts)

Finalité : affichage des polices Archivo et Inter utilisées dans la charte graphique du site.
Prestataire technique : Google (domaines fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com).
Base légale : intérêt légitime de l'entreprise (affichage correct du site).
Particularité : selon Google, l'API Google Fonts ne définit ni ne journalise de cookies. Les requêtes transmettent néanmoins à Google l'adresse IP, l'URL demandée et certains en-têtes techniques du navigateur, nécessaires à la fourniture des fichiers et à la sécurité. Ce chargement se produit dès l'arrivée sur le site, avant tout consentement aux cookies. Source officielle : Google Fonts — Privacy and Data Collection.

8. Protection anti-abus du formulaire de contact

Finalité : sécuriser le formulaire de contact contre les soumissions abusives.
Base légale : intérêt légitime de l'entreprise (art. 6.1.f du RGPD).
Fonctionnement : l'adresse IP est transformée en une empreinte pseudonymisée (HMAC) ; elle n'est jamais conservée en clair. Les horodatages des tentatives sont utilisés dans une fenêtre glissante de 15 minutes ; les entrées expirées sont supprimées lors du traitement de la requête suivante.
Destinataire : ce traitement est réalisé pour le compte de REUNION PLAQUISTE PRO et hébergé techniquement par OVHcloud.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation de vos données. Les droits d'opposition et de portabilité s'exercent uniquement lorsqu'ils sont applicables à la base légale du traitement concerné. Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@reunionplaquistepro.re. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Modification

Cette politique peut être mise à jour.
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.
En savoir plus : CNIL · Documentation Google Analytics.